BurnCommunity

Зачем лаунжу нужны соцсети?

PRO
Вы собираетесь открыть или уже открыли собственный лаунж и ищете способы его продвигать?
В кальянной индустрии работают разные источники привлечения клиентов: личный бренд основателя, взаимное продвижение с соседними заведениями, карты, сарафанное радио и, конечно же, социальные сети.

В этой статье мы подробнее поговорим про продвижение лаунжей именно через соцсети.

Согласно информации из открытых источников, количество гостей, которые приходят в лаунж из соцсетей, доходит до 40%. Зайдя в социальные сети лаунжа, гости могут узнать о последних новинках, изменениях в расписании, ассортименте и погрузиться в атмосферу заведения еще до прихода в него.

Какие основные цели соцсетей у лаунжа?

Социальные сети — один из основных элементов продвижения бизнеса в 2024 году. Нет почти ни одной крупной компании, у которой бы не было социальных сетей.

Как правило, они помогают выполнению бизнес-целей лаунжа: привлечение новых посетителей, увеличение узнаваемости заведения и поддержка контакта с аудиторией.

ТАРАКАНОВ КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ
основатель digital-агентства ihookahgram
Нужно понимать какую цель выполняют социальные сети для лаунжа. А также учитывать ресурсы: на старте новых проектов ресурсы как правило минимальны, и в таком случае я бы не нанимал никаких SMM-специалистов, а запускал бы рилсмейкера в инстаграм, который генерил по 30-40 рилсов в месяц, так как инстаграм все же виральная соцсеть, и только она может привлечь новых пользователей.

Если это действующее заведение, то внутри уже привлекал бы в телеграм канал. Но нужно понимать для чего: рассказывать в Телеграм о том, что в вечер пятницы нужно прийти к вам, чтобы покурить дымные кальянчики — уже моветон. Я бы придумал какой-нибудь концепт этому Телеграм каналу в формате «Бывшей», «Клиента» и так далее, это позволит удержать гостя как в канале, так и в заведении.

По поводу остальных соцсетей: ВК подходит вам, если численность населения менее 800к человек, а так же если у вас есть возможность запускать рекламу, желательно сразу на свой сайт или онлайн бронь.

Для запуска рекламы имеет смысл создать запасную страничку без упоминания табачной продукции, только для лидогенерации: правила ВК запрещают рекламировать табак.

Для аудитории кальянной индустрии наиболее популярные соцсети – те, в которых люди ежедневно общаются и в которые ежедневно заходят, чтобы узнать что-то новое или же просто отдохнуть: ВК, запрещенная соцсеть, Телеграм и боты в нем, чаты гостей.

Отчасти эти функции выполняют также карты. 2Гис и Яндекс, помимо своих основных функций, имеют меню с галереей и функционал постов и Сториз. В них люди могут увидеть контент о жизни вашей кальянной, а также прочитать отзывы, когда ищут на карте ближайшие лаунжи.

МАВРИНА МАЙЯ АЛЕКСАНДРОВНА
Санкт-Петербург, SMM-менеджер Tangiers Lounge
Самое важное при ведении [соцсетей] лаунжей, как и в ведении любого другого бизнеса — попадание в интересы ЦА, использование трендов и рабочих инструментов (сейчас это Reels).

На мой взгляд, для ЦА лаунжей сейчас неинтересна идеальная картинка, где гости красиво пьют коктейли и курят кальян (хотя такое у нас тоже есть). На моем опыте сейчас актуальны смешные видео, адаптированные конкретно под заведение. Мы можем нанять видеографа, заплатить ему миллион денег, открыть заведение на 3 часа раньше, снимать часов 5 и получить видео, которое наберет 2000 просмотров. А можем снять видео на обеде с гномом на 5 секунд, и оно в первые часы наберет 5000 просмотров.

В общем, если вкратце про важное — бить в интересы целевой аудитории.

Мы делаем упор на запрещенной сети и вк. Думаю, это две наиболее главные соц.сети сейчас. Тем более в вк можно рекламироваться.

Мало просто вести соцсети важно, чтобы SMM лаунжа был функциональным и качественным: отвечал запросам вашей целевой аудитории, давал подробную информацию о том, что получат гости, придя в ваше заведение.

Что нужно делать, чтобы социальные сети лаунжа работали и привлекали клиентов?

Чеклист

Аккаунт в соцсети — это не только про привлечение клиентов и осведомление подписчиков о жизни лаунжа. Контент, который вы размещаете в социальных сетях своего бренда, формирует мнение о нем.

Создавайте яркие описания, чтобы воображение читающего сразу его перенесло в ваше заведение. Позвольте гостю погрузиться в атмосферу, оказаться окутанным ароматным дымом, ощутить вкус свежезабитой чаши и прохладу напитков из вашего меню с первого взгляда на пост!

Визуал особенно важен. Многие бренды оформляют аккаунт в едином визуальном стиле, используют фирменную палитру или шрифт, чтобы лента выглядела гармонично. Сами изображения должны быть хорошего качества, передавать смыслы и атмосферу заведения.

Отдельно стоит выделить контент, который создают сами гости заведения или UGC-контент. Он не всегда может быть идеален и сделан в вашем стиле, но видя именно этот контент, гости могут принять решение посетить ваш лаунж. Потому что он показывает жизнь вашего заведения глазами посетителей, которым нравится проводить у вас время.

При написании этой статьи мы опросили кальянных блогеров, SMM-специалистов и дополнили список этих рекомендаций сами
Итак, небольшой гайд для социальных сетей для лаунжа:

  1. Название аккаунта легко и удобно найти в поиске. Многие пользователи наверняка захотят поискать информацию о вас в интернете, прежде чем решат прийти к вам непосредственно.
  2. В профиле указаны все данные заведения: адрес, время работы, меню, активности и т.д.
  3. Фото в социальной сети лаунжа красивые и качественные.
  4. В профиле есть меню с доступными вкусами для кальяна, напитками, закусками.
  5. Есть возможность написать напрямую в лаунж и быстро получить ответ.
  6. Контент-план для социальных сетей написан заранее и отвечает вашим бизнес целям: коммуникация с аудиторией выстроена правильно и помогает выполнять задачи для развития вашего лаунжа.
  7. Выбрана оптимальная стратегия ведения, которая работает именно для вашего бренда.
  8. Создана рабочая воронка продаж, и она приносит лиды.
  9. Есть понимание цели ведения социальной сети.
  10. Гости показывают свою вовлеченность в жизнь социальной сети через UGC (контент, созданный пользователями).
  11. В социальных сетях с умеренной частотой проходят конкурсы и розыгрыши.
Кальянный блогер mr. Jackson особенно обращает внимание на контентное содержание социальных сетей.

ПАНКРАТОВ ЕВГЕНИЙ ВАДИМОВИЧ
Кальянный блогер mr. Jackson
Интересный контент (смесь развлекательного и обучающего). Не перегружать соц.сети продающими постами.

Основная идея контента в кальянных социальных сетях — мотивировать аудиторию стать вашими гостями. Поэтому описывать кальяны нужно так, чтобы хотелось забронировать столик на вечер прямо сейчас — чтобы к вам немедленно хотелось прийти!

Чем часто пренебрегают SMM-специалисты лаунжей, и почему это вредит?

Мы разобрались как делать надо. Теперь давайте изучим список ошибок и поймем как вести соцсети собственного лаунжа точно не стоит.

МАВРИНА МАЙЯ АЛЕКСАНДРОВНА
Санкт-Петербург, SMM-менеджер Tangiers Lounge
Лаунжи иногда заводят соцсети, а потом забивают на них.

Я часто захожу в соцсети лаунжей — а контента там нет. Максимум — несколько репостов сторис гостей и все. Смотришь на посты — а там зимнее меню, когда за окном +28. Я считаю это огромной ошибкой и потерей гостей. Потому что постоянные гости понятно, что придут, независимо от контента, а вот ребят, которые хотят найти что-то новое, новое место, они явно будут смотреть на то, что есть в заведении. А ознакомиться с этим затруднительно.

С самым основным, думаем, понятно — чтобы соцсети считались хорошими и выполняли свою функцию нужно, чтобы они велись.

Теперь давайте остановимся конкретнее на основных ошибках при ведении социальных сетей лаунжей и разберемся, почему это является ошибками и как их избежать.
Контент в социальных сетях должен быть интересным и разнообразным, чтобы люди не только подписывались, но и следили за вашими новостями. Это подчеркивает эксперт.
ПАНКРАТОВ ЕВГЕНИЙ ВАДИМОВИЧ
Кальянный блогер mr. Jackson
«Однотипные посты "Приходите к нам на дымную чашечку", одинаковые в каждом аккаунте, отталкивают от подписки: зачем следить за новостями еще одного лаунжа, который публикует то же, что и все остальные?».

Еще одна ошибка — отсутствие активности. Создается ощущение, что место уже закрылось.»

От себя можем добавить еще несколько пунктов.

Важно понять, какую основную роль выполняют социальные сети, и сфокусироваться на ней, не тратя бюджет и ресурсы команды на побочные.

Вне зависимости от того, являются ваши социальные сети «поддерживающими» или нацелены на захват новой аудитории, цель — увеличение прибыли лаунжа за счет удержания клиентов, оповещение их о появлении новых вкусов, повышение чека благодаря фотографиям блюд и напитков из меню вашего заведения помимо кальянов.

Поэтому стоит внимательно следить за бюджетом на SMM и тем, какую аудиторию приводит нынешняя стратегия и та ли эта аудитория, которая нужна вам.

Например, если вы привлекаете много подписчиков через розыгрыши, будьте готовы, что это будут студенты и ребята, не любящие платить за кальян. Такая аудитория будет сидеть в группе, ожидая новых акций — и останется в ней только ради них.

Клиенты, готовые платить за кальяны, вряд ли будут участвовать в активности просто чтобы получить что-то бесплатно, поэтому нужно тщательно просчитывать акции и предлагать клиентам не «халяву», а именно те предложения, которые им интересны — и которые побудят их платить за продукт и после завершения активности в соцсетях.

Давайте подведем итог

Вести соцсети полезно — они действительно приводят новую аудиторию и помогают удерживать уже имеющуюся, подогревая их интерес к бренду и побуждая приходить снова.

Важно подходить к SMM лаунжа с умом и вести социальные сети так, чтобы они действительно были вашим помощником в выполнении бизнес-целей, а не служили «для галочки».

Мы уверены, что с материалами из этой статьи вы сможете прокачать свои социальные сети и еще больше повысить доход вашего бизнеса!